A Drumond Parfum preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada para esclarecer direitos, prazos e condições, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política, bem como com os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico (loja online).
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;
Deve ser devolvido em sua embalagem original, com lacres intactos;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A Drumond Parfum poderá:
Realizar a troca por outro produto igual, se houver disponibilidade;
Oferecer crédito para utilização no site;
Realizar o reembolso do valor pago.
A análise será feita após o recebimento do produto devolvido.
Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:
Produto com sinais de uso;
Produto sem embalagem original ou com lacre violado;
Solicitações fora dos prazos estabelecidos;
Produtos adquiridos em promoções específicas com aviso prévio de condição especial.
Por se tratar de produtos de perfumaria, não realizamos trocas ou devoluções por preferência pessoal de fragrância, salvo nos casos previstos em lei.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail oficial, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.
Após o contato, o cliente receberá as instruções detalhadas para envio do produto.
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora do cartão;
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária para conta do titular da compra.
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Drumond Parfum;
Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser avaliados conforme a situação, respeitando a legislação vigente.
A Drumond Parfum reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta Política ou com a legislação aplicável.
Prezamos por um atendimento justo, transparente e de alto padrão, garantindo a melhor experiência possível aos nossos clientes.
